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醫療保險諮詢台丨醫保卡無法正常消費,如何解決?

2021-01-17 09:35:23

來源:水母網   記者 楊健



諮詢:煙台本地參保職工在省內異地無法正常消費是什麼原因?

答覆:煙台本地參保職工辦理省內異地安置後,可在異地辦理住院、普通門診報銷和醫保個人賬户消費。對於本地參保人在省內異地無法正常消費問題,主要有以下幾種原因:一是參保人社保卡或個人信息存在問題,銀行預留信息不一致等導致無法消費。此種情況需要參保人本人持身份證到社保卡髮卡行網點處理;二是參保人就醫的醫療機構不支持異地消費。此種情況需要參保人聯繫就醫地醫保部門,確定支持異地消費的定點醫療機構名單,到指定定點醫療機構消費即可。三是就醫地系統未升級。全省異地個人賬號融合支付平台上線後,各地市均需要與該平台對接完成升級工作。因部分地市工作開展進度較慢,導致部分異地定點醫療機構升級改造未完成。此種情況需要聯繫就醫地醫保部門完成升級改造。四是部分定點醫療機構操作人員業務不夠熟練。異地消費結算需要在指定模塊進行,個別醫療機構工作人員業務掌握不全面,刷卡操作錯誤導致報錯。五是未辦理省內異地就醫手續的,到省內異地醫療機構就醫購藥時,請先關注“煙台市醫療保障局”微信公眾號,點擊“微醫保”醫保服務—業務辦理—醫保個人賬户調整,“確認調整”後,即可在省內異地定點醫療機構消費個人賬户金。

諮詢:部分醫院自助終端設備,讀取社保卡餘額與微信端查詢餘額不一致,消費時提示“餘額不足”是什麼原因?

答覆:參保職工在個別定點醫療機構大廳自助終端設備自助操作時,因自助終端接口改造未完成,導致無法識別出參保人的記賬賬户,僅能識別原社保卡內賬户餘額,從而導致個人賬户餘額不一致,或消費提示餘額不足。此種情況醫院需儘快完成接口改造和對接測試工作,確保參保人可以自助操作。

諮詢:參保人消費時提示社保卡密碼鎖定該怎麼辦?

答覆:部分參保人因忘記個人賬户消費密碼,或與原社保卡老POS機密碼混淆,從而導致多次輸入錯誤,提示“社保卡密碼”鎖定。此種情況參保人可以在醫保局微信公眾號、定點醫療機構電子憑證設備、醫保經辦大廳、工行網點自助終端設備上完成密碼重置後即可消費。

諮詢:參保人消費時提示“交易失敗,請諮詢髮卡行”該怎麼辦?

答覆:本市參保人社保卡狀態、個人信息問題導致消費報錯,如社保卡掛失、註銷、金融賬户未激活及身份證有效期與人民銀行反洗錢規定相關問題導致的報錯,需要聯繫社保卡髮卡行前台進行社保卡更換、補辦及個人信息維護操作後方可正常消費。YMG全媒體記者 楊健 通訊員 趙陽

王惠

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